在出海社交赛道，用户留存难、付费转化低是行业的普遍痛点。此前，我们分享了出海社交应用的常见困境及通用解决方案（点击即可阅读👉《直击出海社交应用困境，三个关键策略助你破局》），今天，我们继续聚焦陌生人社交应用的重点运营场景，结合社交客户A的成功案例，和大家进一步探讨实现用户留存和付费增长的关键策略。

1. 高质社交匹配，撬动付费率提升20%

在陌生人社交领域，平台利用自有主播资源，为用户（主要是付费用户）提供语音聊天服务，主播也借此盈利，是一种常见的业务形态。对于用户而言，注册后能匹配到优质、契合的主播前来打招呼并展开深度交流，是感知平台价值、提升付费转化率的关键。

然而，主播非标准化的服务会带来两大问题：一方面，如果用户注册后被大量主播消息轰炸，体验会大打折扣；另一方面，高付费能力的用户期望获得更优质的服务。为解决这些问题，平台需要“量化”主播的服务水平，并对用户进行分层管理。

在运营初期，客户A虽然用户注册量可观，但付费率低。为了挖掘和激发用户的付费潜能，客户A接入DataTower.ai ，分别对主播和用户搭建标签体系，实施分层管理策略，最终实现了付费率20%的显著提升：

1. 量化主播服务：设定 “主播ROI” 指标（ROI = 有效日总收益 / 有效日新招呼数），反映主播打招呼的收益效率。如果数值低，表明无效招呼多，易打扰用户；如果数值高，则意味着主播与用户交流深入，单次招呼收益高；

2. 主播分层管理：依据主播的标签体系和ROI数值分布，按一定比例将主播分为ABCD四个等级，对不同等级的主播设置不同的打招呼次数限制和曝光权重；

3. 用户分层匹配：根据充值频次、金额等指标，将用户分为超R、大R、中R、小R和不付费用户，分别打上对应标签，提升高服务水平主播与大R、超R用户的匹配权重。

图片来源于DataTower.ai

2. 用户精细化运营，实现留存率跃升40%

除了提升社交匹配的效率和质量，客户A也深刻洞察到用户精细化运营在提升用户留存和增强用户粘性方面的重要性。

为此，客户A依托DataTower.ai ，从基础属性、行为偏好、功能使用和商业价值等不同维度属性深入分析用户特征，对用户进行细致分类，并根据用户所处的生命周期阶段，将用户分为新用户、活跃用户、流失用户等，采取精细化和差异化的运营策略，成功使留存率跃升了40%：

▶ 提高新用户留存：通过评估新用户的内容匹配效率、主播匹配效率以及消费内容深度，为其提供个性化的引导和推荐，助力其快速融入平台；

▶ 挖掘潜力用户：对于活跃度较高、却又未消费的潜力用户，基于其行为偏好和历史数据，为其推荐个性化礼包和服务，引导其参与更多平台活动，深度挖掘其消费潜力；

▶ 促活沉默用户：针对超过5天未活跃的沉默用户，通过个性化推荐、专属活动邀请等促活机制，重新唤起用户兴趣；

▶ 维护付费用户：为付费用户及时推送他们感兴趣的内容和优惠消息，提供专属的服务与特权（如专属客服支持），以增强他们对平台的忠诚度；

▶ 召回流失用户：通过实时监测用户行为轨迹，及时发现用户潜在的流失风险，一旦发现用户有流失预兆，即刻通过优惠券发放等激励措施和针对性召回策略，重新激活用户。

图片来源于DataTower.ai

3. 核心场景运营，持续提升留存与付费

即使添加更多不同玩法，直播和视频/语音聊天依旧是社交产品的核心场景，而这两个核心场景的重点则是对平台主播的运营。

为了提升整体的运营效率和主播质量，以持续提升用户的留存率和付费率，客户A也借助DataTower.ai 对其平台主播进行了精细化分层运营：

图片来源于DataTower.ai

以直播收入和直播人气为维度，结合粉丝量、开播次数、直播点击人气等核心指标，客户A将主播分为五个层级（如上图）：顶级主播（高收入和高人气）、优质主播（收入和人气均较高）、发展主播（收入和人气处于中等水平，有一定潜力）、普通主播（收入和人气均较低）、低活主播（长期活跃度低，表现不佳）。针对不同层级的主播，客户A采取了个性化的管理策略：

▶ 顶级主播：列为重点运营对象，实时监控其流量数据，积极推动独家合作，给予全方位的资源支持；

▶ 优质主播：密切关注其开播频次、时长等指标，如数据出现波动时及时跟进了解；适时给予一定的激励措施，如流量奖励、专属活动推荐等，鼓励她们进一步提升直播质量和影响力；

▶ 发展主播：作为有潜力向上一价值层级跃迁的群体，给予适当的流量引流和内容扶持，同时在推荐位上给予一定的展示机会，增加其曝光度；

▶ 普通主播：关注其活跃和留存指标，给予新晋主播一定的流量扶持，帮助其积累初始人气，同时定期开展激励活动，如直播时长奖励、互动达标奖励等，激发她们的积极性和创造力；

▶ 低活主播：同样需要关注其活跃和留存等指标，对新晋主播给予一定的流量扶持，但对长期保持低活价值的主播暂时不做重点运营，要将资源集中投入到更有潜力和价值的主播群体中。

经过3个月的精心运营，平台整体的主播生态、直播内容质量和用户活跃度都有显著提升，发展主播中有相当一部分已晋升为优质主播，也有小部分优质主播成功向顶级主播迈进，用户留存率和付费率也实现连续3个月稳步增长。

综上所述，高质社交匹配、用户精细化运营和核心场景运营，是陌生人社交应用成功运营的关键策略。借助DataTower.ai 的深度数据分析服务和精细化标签体系，出海社交应用能够对平台主播和用户进行精准分层和实施差异化运营策略，从而实现用户留存与付费双增长！